原標題：“把群眾的小事當自己的大事”
“我傢住在順義馨港莊園，今天想反映的是樓底下一處違建的情況。”今天上午，北京市非緊急救助服務中心12345熱線迎來市城管執法局黨組書記、局長孫連輝一行。第一個打進熱線電話的市民張女士說，“我傢窗戶底下曾經有一個違建，已經拆瞭，但是現在違建的地基位置是個沉降池，仍然影響我們生活。我們在順義規劃部門查到規劃圖，那裡應該是綠地，想問問誰能管管這事。”
“您的心情我能夠理解，也請您放心問題一定會得到解決。”面對張女士焦急地詢問，孫連輝表示，“我們將調度區局到現場核實情況，如果屬於城管職責的，我們將依據城鄉規劃法律法規予以立案調查，屬於擅自改變土地規劃使用性質等涉及其他部門職責的，我們也會依法移交相關部門處理。”
“我想反映一下朝陽門內南竹竿胡同亂停車的問題，這個胡同本來就特別窄，但有的停車管理員為瞭能多停幾輛車，指揮機動車亂停，讓本來就窄的胡同寸步難行。”市民袁女士打進熱線電話反映。
“您反映的這個問題我們馬上就會派隊員去現場進行查看，如果情況屬實會約談停車泊位的經營企業，責令其改正。”孫連輝在回復完袁女士的電話後,轉身對隨行的工作人員指示說,“南竹竿胡同我知道，確實非常窄，而且附近沒有停車場，對於胡同亂停車的問題我們一定要疏堵結合，下一步將會同屬地街道以及區裡、交管部門，看能否想辦法為附近居民開辟一處停車場。”
接聽熱線結束後，孫連輝表示,“下一步我們將繼續加強對群眾反映問題的分析和研判，堅持問題導向，加大對背街小巷、城鄉結合部的執法巡查力度，下大力氣解決群眾身邊的問題，讓廣大市民群眾有更多的獲得感，堅持把群眾的小事當做自己的大事，認真、快速解決群眾的訴求，給群眾一個滿意的答復。”
記者瞭解到，今年以來，北京市非緊急救助服務中心共受理市民反映市城管執法局相關業務電話119432件，同比下降7.36%,其中訴求電話107939件。從問題分類看，排在前十位的城管類問題分別是違法建設、施工管理、停車管理、街頭遊商、市容環衛、違法運營、露天燒烤、揚塵、戶外廣告、焚燒垃圾。本報記者左穎 J170
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