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門診病人對“等”最不滿；住院病人希望吃得更好……1月2日，“2017年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”向社會發佈。
這是上海連續第五年發佈上海市公立醫療機構病人滿意度，調查涉及62所公立醫療機構，樣本量超過1.5萬人次。
調查顯示：2017年上海市公立醫療機構病人滿意度和滿意率總體水平較高。門診和住院病人總體滿意率分別為89.25%和96.48%。社區衛生服務中心的門診和住院病人總體滿意率分別達到95.73%和97.48%。
上海市衛計委 供圖
人文關懷與保護隱私得到認可
調查顯示，上海市公立醫療機構醫生、護士和醫學影像檢查人員的醫療服務質量，尤其是人文關懷和保護隱私的良好職業行為得到瞭病人的認可。
調查中，門診病人滿意率最高的5個項目是：“醫生準時開診”（94.78%）、“醫生在檢查和治療過程中註意保護我的隱私”（93.12%）、“醫學影像檢查人員服務有禮貌，並保護我的隱私”（92.83%）、“醫院標識清晰”（92.74%）和“醫生用我能理解的方式解答我的疑問”（92.57%）。美國商標申請推薦
住院病人滿意率最高的5個項目是：“醫生每天巡視病房（包括節假日）”（98.93%）、“病區護士在我按呼叫按鈕後能及時到我床邊”（98.91%）、“醫生主動提問，仔細聽我講述病情”（98.67%）、“醫生的診療服務有禮貌”（98.59%）和“醫生在檢查和治療過程中註意保護我的隱私”（98.23%）。
上海市衛計委 供圖
門診預約需進一步增強
調查顯示，2017年上海市公立醫療機構被調查的門診病人中，預約率為29.88%；復診病人的門診預約率為66.60%。美國商標申請費用
被調查門診病人的主要預約方式（前3位）為現場預約（32.75%）、微信/支付寶/APP等移動端（28.39%）和互聯網預約（19.44%）。2017年被調查的門診病人對“醫院提供多渠道的預約方式”的滿意率為90.58%。
分析還顯示，上海市公立醫療機構門診預約病人對門診醫療服務總體滿意率和醫生服務滿意率，高於門診非預約病人。
調查表示，近年來，上海市各級醫院全面推進落實《上海市進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》，開展多種途徑的門診預約方式，方便瞭病人預約診療，有利於提高門診預約率和病人滿意度。未來，上海市公立醫療機構仍應繼續推進門診預約的實施，病人也應更好養成預約就診的習慣。
減少等候時間應受重視
研究發現，2017年上海市公立醫療機構門診病人在醫院逗留時間等於或大於2小時的比例為52%；三級綜合性醫院和三級專科醫院分別為56.72%和60.25%，顯著高於二級醫院和社區衛生服務中心（分別為41.94%和16.69%）。
門診逗留時間等於或大於2小時的門診病人總體滿意率和醫生服務滿意率低於門診逗留時間小於2小時的門診病人。
調查顯示，2017年上海市公立醫療機構門診病人滿意率最低的5個項目是：“我對門診診療中的等候時間滿意”（69.48%）、“門診區域洗手間清潔衛生、無異味”（80.64%）、“醫院醫療費用合理”（82.10%）、“門診醫療秩序良好”（86.93%）和“門診服務窗口工作人員服務有禮貌”（87.40%）。
住院病人滿意率最低的是“我對醫院夥食滿意”（81.19%）。在住院夥食方面，病人較不滿意或不滿意的主要是夥食菜單上選項多樣性不夠（57.14%）。
調查表示，未來，上海市相關部門應通過完善分級診療、醫療保障制度和加強二級醫院和社區衛生服務中心的能力建設，通過公立醫療機構完善醫療服務導航、醫療服務流程、門診醫生配置、自助服務系統、對於適宜提供長處方服務的病人提供相應服務、提高門診預約率以及改善醫療服務部門間的協調性等措施，減少門診病人在醫院的逗留時間，減少住院病人等候檢查的時間，以改善病人的醫療服務體驗。
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